MARZO 2008. Número 129

Semana del Consumidor

El 15 de marzo se celebra el Día Internacional del Consumidor y, con tal motivo, la Concejalía de Sanidad ha preparado una Semana del Consumo, que se celebrará el 10 al 15 de marzo y que incluye actividades dirigidas a los diferentes colectivos de nuestro municipio, junto con la instalación el día 14 de una carpa donde se realizarán actividades formativas e informativas relacionadas con esta disciplina.
La OMIC de Pinto quiere proporcionar las herramientas necesarias para que los grupos participantes aprendan a descodificar los símbolos poco claros del mundo del consumo. Se tra-ta de descubrir mecanismos que influyen en nuestra sociedad para consumir de una manera más responsable y equilibrada.
Por consumo crítico se entiende la adopción de una actitud reflexiva frente a la publicidad, las modas o la compra compulsiva. Se basa en el cuestionamiento de aspectos relacionados con el proceso y métodos de elaboración de los productos, los recursos necesarios, su procedencia y el impacto que conlleva su elaboración. La in-formación contrastada y ob-jetiva es el punto de partida.

Reclamaciones
A diario se producen situaciones problemáticas en relación a los servicios y productos que compramos, pero es frecuente que no sepamos reclamar de forma adecuada. La mejor forma es:
- Volver con el producto a la tienda, que debe contar con hojas de reclamación y describir el problema. Apuntar el nombre de la persona que nos ha atendido, por si más tarde fuera necesario referirse a esa conversación.
- Si no ha servido para nada, el siguiente paso es ponerse en contacto con la dirección de la empresa. Es mejor escribir los hechos y remitir una carta explicando todo lo sucedido. No te olvides de guardar una copia para ti.
- Si sigue insatisfecho, dirígase al Servicio de Consumo de su localidad (OMIC).
- Guarde toda la información relacionada con la reclamación: pedidos, facturas, tickets, contratos, cartas y nombres de los empleados que le atendieron.
- Conserve copia de todos los documentos que realiza.

Derechos de los consumidores

Protección de su salud y seguridad
Protección de sus intereses económicos y sociales.
Reparación de daños y perjuicios
Información y educación
Participación y consulta.

Deberes de los consumidores

Antes de comprar o utilizar un servicio
Asegurarse de la decisión que va a tomar.
Elegir el establecimiento que ofrezca más garantías.
Exigir información en castellano.
Informarse del precio total y de la forma de pago.
Pedir presupuesto por escrito y comparar.
Ser cauto con profesionales que sólo facilitan el número de teléfono o apartado de correos.

Al adquirir un bien o contratar un servicio
Comprobar que se corresponde con la publicidad ofertada.
Al firmar un documento, léalo, pida aclaraciones y solicite copia una vez firmado.
Si entrega una propiedad en un establecimiento (por ejemplo para repararlo), exija un resguardo de depósito.

Tras la compra o realizado el servicio
Exija factura que identifique al establecimiento y el producto o servicio realizado.
Guarde toda la documentación y/o publicidad.
Guarde la factura, le servirá de garantía.
Si durante el periodo de garantía realiza alguna reparación, exija justificante acreditativo de la misma.