FEBRERO 2008. Número 128

La Oficina Municipal de Información al Consumidor hace balance del pasado año

El dato más destacable es el aumento en el número de reclamaciones

El incremento de las actividades y actuaciones de la OMIC (campañas de información al consumidor, inspecciones y control de mercado, etc.) ha supuesto un aumento de las quejas registradas y atendidas durante el pasado año 2007.
A lo larto de ese período se han contabilizado un total de 900 reclamaciones (un 20% más que el ejercicio anterior).

Los más criticados
Entre los sectores que reciben más quejas destaca poderosamente el de los suministros, sobre todo telefonía fija y móvil. También tienen importancia las relacionadas con el suministro eléctrico.
En cuanto a bienes de consumo, móviles, electrodomésticos, automóviles y muebles son los que concitan más reclamaciones y en el sector servicios, los grupos más significativos son los formados por bancos, agencias de viaje, talleres de reparación de automóviles y grandes superficies.
Destaca el descenso en el número de reclamaciones de los sectores de viviendas, tintorerías y seguros.
La calidad de los productos es el principal motivo de reclamación, así como las ventas defectuosas. Los precios y formas de pago también son motivo de disgusto, así como los incumplimientos y anulaciones de contrato. El 60% de las reclamaciones han sido presenciales en la propia oficina de la OMIC.

Hojas de reclamaciones
También aumenta el uso de las hojas de reclamaciones, lo que significa en un mayor aumento en la sensibilidad de los usuarios ante situaciones adversas.
Cabe eñalar por último el elevado número de quejas efectuadas por los usuarios en contra de los propios servicios de atención al cliente o servicios de reclamaciones que las grandes compañías ofrecen a los consumidores como medio para resolver sus demandas.