AGOSTO 2007. Número 122

Oficina del Consumidor: Hojas de reclamaciones... en verano también

El periódico estival y las vacaciones representan uno de los momentos propicios para el “consumo masivo”. Los ciudadanos deben extremar sus precauciones e intensificar las acciones de reclamación en aquellos casos en los que sus derechos hayan sido vulnerados.
Uno de los instrumentos más útiles al servicio de los usuarios son las hojas de reclamaciones. Desde la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Pinto, y desde estas mismas paginas, queremos destacar y recordar las particularidades de dichos impresos en aquellas situaciones en las que se hace necesaria la defensa de los nuestros derechos.
La Ley establece que todo establecimiento debe disponer de estos formularios y está obligado a facilitarlos al consumidor que así lo solicite, de manera gratuita, para que pueda formular la reclamación que considere pertinente.
Cuando las personas físicas ó jurídicas obligadas no dispongan de hojas de reclamaciones ó bien se negasen a facilitarlas, el consumidor podrá requerir la presencia de un agente de policía para que acredite las circunstancias de cada caso.
Una vez que los impresos han sido facilitadas, el consumidor deberá exponer la queja minuciosamente detalladas, así como sus datos personales.
También podrá respaldar su reclamación con facturas, justificantes de pago, contratos, folletos informativos, garantías y cuantas pruebas o documentos sirvan para mejorar la valoración de los hechos. Rellenada la hoja de reclamaciones, el consumidor conservará un ejemplar para su propio conocimiento y gestión, debiendo enviar una de las copias a la Administración competente, siempre dentro de los 30 días siguientes de haberla interpuesto, con el objeto de que se inicien las acciones de defensa.

Más información: OMIC de Pinto. C/ Federico García Lorca,12 en el Centro Municipal. Teléfono: 91 248 38 00.

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