FEBRERO 2007. Número 116

Calidad en la atención ciudadana

Los vecinos valoran muy positivamente los servicios de atención

El estudio de opinión encargado por el Ayuntamiento de Pinto al Grupo Galgano -una consultora de reconocido prestigio- para analizar la percepción ciudadana de los servicios de atención y tramitación municipales otorga a los mismos una valoración por encima del 8,5. Fueron encuestados 234 vecinos y vecinas en la misma puerta del consistorio (Pza. de la Constitución, 1) entre los días 10 de noviembre y 2 de diciembre, tanto en horario de mañana como de tarde, de lunes a sábado.

El 76,5% de los vecinos encuestados manifestó que el servicio recibido en el Ayuntamiento había sido satisfactorio o muy satisfactorio; el 20% lo consideró normal; y sólo el 3,5%. estimó que dicho servicio le había resultado insatisfactorio.
Para seis de cada diez usuarios, los servicios de atención y tramitación municipales habían cubierto sus expectativas; para el 33%, las habían superado; y para el 7% fue peor de lo que esperaba.

ATRIBUTOS DE VALORACIÓN
En la encuesta se preguntó sobre diez atributos de valoración: la limpieza, la accesibilidad externa e interna y la conservación de las instalaciones; la amabilidad, comunicación y profesionalidad del personal; horarios, la agilidad en la tramitación y facilidad de los impresos respecto a la organización de los servicios. Todos los atributos obtuvieron una valoración entre el 8 y el 9 sobre 10.
Los 234 vecinos y vecinas encuestados habían acudido al consistorio a realizar algún trámite. Y utilizaron, entre todos, un total de 265 servicios.
En el Servicio de Atención Ciudadana (SAC), 147 usuarios resolvieron sus trámites; 31 fueron derivados a otros departamentos y 56 vecinos fueron atendidos directamente por otros servicios.

TIEMPO DE ESPERA
El tiempo de espera, tanto en el SAC como en los restantes departamentos, fue “reducido”, según el 94% de los vecinos. Para el conjunto de ellos, los servicios municipales funcionan correctamente, son excelentes en el trato y algunos usuarios lo pusieron de ejemplo frente a otras experiencias personales.
Pero siempre se puede y se debe mejorar. Entre las principales sugerencias de los vecinos y vecinas que respondieron a este estudio, destacan la mejora del aparcamiento para facilitar el acceso al Ayuntamiento, la ampliación de horarios en otros centros municipales y la posibilidad de realizar más trámites a través de Internet o por vía telefónica.

HORARIO DE ATENCIÓN
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) situado en el Ayuntamiento presta servicio de lunes a viernes, de 8 a 15 horas y de 16 a 17 horas, y los sábados, de 9 a 14 horas. El SAC de la calle Italia tiene el siguiente horario de atención: de lunes a viernes, de 8.30 a 14.30 horas. Más información.

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