SEPTIEMBRE 2006. Número 111

OMIC: CÓMO RELLENAR UNA HOJA DE RECLAMACIONES

Lo ideal es no tener que reclamar, pero es conveniente conocer cómo rellenar una hoja de reclamaciones.

• Una vez que se ha intentado solucionar la controversia de forma amistosa, los consumidores podemos utilizar las hojas de reclamaciones que todas las empresas de la Comunidad de Madrid están obligadas a tener.
• Las hojas de reclamaciones están compuestas tres folios autocalcables: uno blanco, que el consumidor deberá remitir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC); uno verde, para el reclamante; y uno rosa, que tendrá que ser entregado al responsable del establecimiento.
• Constan de tres partes, una dentro de un recuadro a rellenar por el comerciante antes de entregársela al consumidor; otra donde se deben especificar los datos del reclamante, el motivo de la reclamación y lo que solicita; y una última donde el comerciante puede reseñar las alegaciones oportunas.
• Es conveniente adjuntar a la reclamación todos los documentos que puedan ayudar a aclararla.
• Es importante recodar que en el reverso de las hojas de reclamaciones vienen instrucciones de cómo rellenarlas.
• Si el comerciante no facilitara las hojas, el consumidor podría solicitar la asistencia de la Policía Local, pudiendo el consumidor presentar la reclamación en la OMIC por cualquier medio que considere adecuado.
• La utilización de las hojas de reclamación no excluye la posibilidad de formular la reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista, como la demanda judicial, y no garantiza que el consumidor sea indemnizado.

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